Dernière mise à jour : 6 septembre 2026
1. Vos droits auprès du vendeur
coatandcherry sélectionne et revend des produits de différentes marques et fournisseurs tiers. Le fait de ne pas fabriquer les articles ne supprime pas nos obligations de vendeur. Les garanties légales sont indépendantes de la rétractation et des conditions commerciales de retour.
2. Garantie légale de conformité
Vous bénéficiez de la garantie légale de conformité pendant 2 ans à compter de la délivrance du bien. Vous pouvez demander sa réparation ou son remplacement, sous réserve des conditions légales de possibilité et de proportionnalité. La mise en conformité intervient sans frais, sans inconvénient majeur et dans un délai maximal de 30 jours suivant votre demande.
Une réduction du prix ou la résolution du contrat est possible dans les cas prévus par la loi, notamment si la mise en conformité est refusée, impossible, tardive ou infructueuse.
Un article doit correspondre à la description, aux caractéristiques annoncées et à l’usage normalement attendu. Pour les biens neufs, les défauts apparus dans les 24 mois sont présumés exister lors de la délivrance. Cette présomption est de 12 mois pour un bien d’occasion, sans réduire la durée de 2 ans de la garantie.
3. Signaler un problème
Contactez-nous si l’article arrive endommagé, incomplet, incorrect ou présente un défaut. Une description de la difficulté et les éléments permettant d’identifier l’achat sont utiles. Le numéro de commande et des photographies facilitent l’examen lorsqu’ils sont disponibles ; ils ne constituent pas l’unique moyen de faire valoir vos droits.
4. Solutions et frais
Nous examinons la situation pour mettre en œuvre la solution prévue par la loi : réparation, remplacement ou, lorsque les conditions sont réunies, réduction du prix ou résolution de la vente. Les frais nécessaires, notamment de retour dans le cadre de la garantie légale, sont à notre charge. Vous n’avez pas à obtenir l’accord du fabricant pour nous saisir en tant que vendeur.
5. Garantie des vices cachés
La garantie des vices cachés prévue par les articles 1641 et suivants du Code civil reste applicable. L’action doit être engagée dans les 2 ans de la découverte du vice, dans les limites légales. Si les conditions sont remplies, vous pouvez rendre le bien contre restitution du prix ou le conserver et demander une réduction du prix.
6. Liquidation et rétractation
Les restrictions commerciales des articles en liquidation ne concernent que les retours volontaires au-delà des droits légaux. Les articles soldés, déstockés ou en liquidation conservent le droit légal de rétractation et les garanties légales applicables.
Pour un changement d’avis, consultez la Politique de retour et de remboursement.
7. Contact
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ANGELA IRBY — entrepreneur individuel
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