Politique de remboursement

Retours, rétractation et remboursements

Dernière mise à jour : 6 septembre 2026

1. Notre engagement

Cette politique s’applique aux achats réalisés auprès de coatandcherry, commerce en ligne indépendant de meubles et de produits pour l’habitat provenant de différentes marques et fournisseurs tiers. coatandcherry agit en tant que revendeur, et non en tant que fabricant.

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ANGELA IRBY — entrepreneur individuel
20122 LARKSPUR CT
GERMANTOWN, MD 20874
États-Unis
E-mail : kindassist@coatandcherry.com
Téléphone : +1 (410) 968-8103

2. Votre droit légal de rétractation

Vous disposez de 14 jours calendaires à compter du lendemain de la réception du bien pour nous informer de votre décision de vous rétracter, sans avoir à donner de motif. Pour plusieurs biens d’une même commande livrés séparément, le délai court à compter du lendemain de la réception du dernier bien. Si le dernier jour tombe un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé, le délai est prolongé jusqu’au premier jour ouvrable suivant.

Une déclaration claire suffit. Vous pouvez nous écrire par e-mail ou par courrier, utiliser le modèle ci-dessous ou accéder à notre page dédiée : Renoncer au contrat ici. Aucun motif, numéro de commande obligatoire ou accord préalable du vendeur n’est exigé. Le simple renvoi du produit, sans déclaration de votre décision, ne suffit pas.

3. Déclaration électronique

La page Renoncer au contrat ici est accessible depuis le pied de page du site. Indiquez votre nom, votre adresse e-mail et les éléments permettant d’identifier l’achat concerné. Le numéro de commande est facultatif si les autres informations permettent d’identifier le contrat.

Vérifiez les informations avant de confirmer votre rétractation. Un accusé de réception sur support durable doit vous être communiqué sans délai, avec le contenu de votre déclaration ainsi que la date et l’heure de sa réception. Cet accusé n’est ni une autorisation préalable ni une décision sur le remboursement. Les autres moyens de déclaration restent disponibles.

4. Modèle de déclaration de rétractation

Ce modèle est destiné au consommateur qui souhaite se rétracter. Son utilisation est facultative ; les rubriques personnelles sont à compléter par le consommateur.

À l’attention de coatandcherry
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kindassist@coatandcherry.com

Je/Nous vous notifie/notifions par la présente ma/notre rétractation du contrat portant sur la vente des biens décrits ci-dessous.

• Description des biens concernés :
• Commandé le / reçu le :
• Nom du ou des consommateurs :
• Adresse du ou des consommateurs :
• Adresse e-mail pour l’accusé de réception :
• Date :
• Signature du ou des consommateurs, uniquement pour une notification sur papier :

5. Renvoyer les marchandises

Après nous avoir informés de votre décision, vous disposez de 14 jours calendaires suivant cette communication pour renvoyer les biens, sans retard injustifié. Il s’agit d’un délai distinct du délai de 14 jours pour déclarer votre rétractation.

Adresse de retour
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Utilisez un emballage adapté au transport et conservez votre preuve d’expédition. L’emballage d’origine est recommandé lorsqu’il est disponible, mais son absence ne supprime pas à elle seule votre droit de rétractation.

6. Frais de retour et douane

En cas de changement d’avis, les frais directs de transport du retour sont à votre charge, lorsqu’ils vous ont été annoncés avant l’achat. Si un meuble ne peut pas être renvoyé normalement par la poste, son coût de retour doit faire l’objet d’une information préalable adaptée. Les coûts qui ne vous ont pas été communiqués lorsque la loi l’exige ne vous sont pas imputés. En cas de produit défectueux, endommagé à la livraison ou non conforme, les frais nécessaires à la mise en œuvre de la garantie légale sont à notre charge.

Les droits de douane, taxes à l’importation et frais de dédouanement sont pris en charge par coatandcherry. Aucun de ces frais ne vous est demandé à la livraison. Cette prise en charge s’applique également aux formalités douanières liées à un retour ; elle ne modifie pas la répartition des frais de transport de retour prévue par cette politique.

Aucun frais de réapprovisionnement, de traitement de retour ou de traitement du remboursement n’est facturé.

7. État du produit

Vous pouvez examiner le produit comme vous le feriez en magasin. Manipulez-le avec soin et conservez les accessoires fournis. Votre responsabilité peut uniquement être engagée pour une dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du bien. L’ouverture de l’emballage ou un examen normal ne justifie pas automatiquement une retenue.

8. Montant et délai du remboursement

Le remboursement comprend le prix effectivement payé pour les articles concernés et les taxes applicables. En cas de rétractation portant sur toute la commande, nous remboursons aussi les frais de livraison initiaux à hauteur du mode de livraison standard le moins cher proposé. Le supplément correspondant à une option express choisie par le client n’est pas remboursé.

Nous procédons au remboursement au plus tard 14 jours après avoir reçu votre déclaration de rétractation, avec le même moyen de paiement que lors de l’achat, sans frais de remboursement. Selon votre banque ou votre prestataire de paiement, l’inscription du montant sur votre compte peut ensuite prendre 3 à 7 jours ouvrés supplémentaires.

9. Articles en liquidation

Les restrictions commerciales concernant les articles en liquidation ne concernent que les retours ou annulations accordés à titre volontaire, au-delà des droits légaux. Un article soldé, déstocké ou en liquidation conserve le droit légal de rétractation et les garanties légales applicables.

10. Produit endommagé, incomplet ou non conforme

Contactez-nous pour signaler le problème, en décrivant le produit et la difficulté rencontrée. Le numéro de commande et des photographies peuvent faciliter le traitement, sans constituer une condition exclusive d’exercice de vos droits.

Vous bénéficiez de la garantie légale de conformité pendant 2 ans à compter de la délivrance du bien. Vous pouvez demander sa réparation ou son remplacement, sous réserve des conditions légales de possibilité et de proportionnalité. La mise en conformité intervient sans frais, sans inconvénient majeur et dans un délai maximal de 30 jours suivant votre demande. Une réduction du prix ou la résolution du contrat est possible dans les cas prévus par la loi, notamment si la mise en conformité est refusée, impossible, tardive ou infructueuse.

La garantie des vices cachés demeure également applicable. Les garanties légales sont indépendantes de la rétractation et des éventuelles conditions commerciales de retour. Voir : Garantie légale et conformité des produits.

11. Livraison

Livraison gratuite dès 89,89 € de commande ; 7,99 € pour les commandes d’un montant inférieur. Les frais sont présentés avant la validation de l’achat.

Le délai total estimé est de 5 à 10 jours ouvrés, traitement compris. La préparation de la commande prend 2 jours ouvrés : ce délai est déjà inclus dans les 5 à 10 jours annoncés. Les jours ouvrés vont du lundi au vendredi, hors jours fériés.

Selon la commande, les transporteurs utilisés peuvent notamment être USPS, DHL Express, UPS ou FedEx. Consultez la Politique d’expédition pour les modalités de livraison.

12. Annulation avant expédition

Vous pouvez demander l’annulation tant que le produit n’a pas été expédié, en nous transmettant les informations permettant d’identifier votre achat. Après expédition, l’arrêt matériel de l’envoi peut ne plus être possible ; votre droit légal de rétractation reste inchangé. Les limites commerciales propres aux articles en liquidation ne réduisent pas ce droit.

13. Nous contacter

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